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在腾讯旗下游戏《和平精英》充值约2万元后，消费者史先生投诉称，是其6岁的堂妹所为，希望腾讯方面做退款处置。而在史先生投诉未成年人充值情形后，腾讯方面则示意“不相符未成年人游戏行为”，无法判断充值行为为未成年人自力举行，因此无法退款。
腾讯方面告诉南都记者：“经常充值行为都是深夜1点、2点，不像一个6岁小孩的行为轨迹”。后台数据显示，晚上11点到早上6点间充值占比52%，且自史先生反映疑似未成年人消费问题后，该游戏账号仍连续有消费行为。
而对于深夜充值这一情形，史先生告诉南都记者，自己也因此感应费解，不知道为什么会泛起这种情形，无法提供有用证据举行证实。现在，就游戏充值行为是不是未成年人的行为，双方仍无法杀青一致。
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史先生：家庭收入难题，难以遭受大金额充值到游戏
今年3月，史先生向腾讯方面反映未成年人充值情形，由于账号提供错误，以及资料不完整，腾讯方面未举行进一步核实。4月，史先生向腾讯方面提供了准确的账号信息和完整资料，腾讯方面举行核实后示意无法判断充值为未成年人所为。
据腾讯方面提供的充值数据，史先生的游戏账号在3月1日充值17笔，3月2日充值30笔，4月22日充值2笔，4月23日充值22笔。腾讯方面提出，核实后发现史先生的游戏账号已经举行过实名认证，且实名认证信息为成年人，历程中有过3次人脸识别认证纪录（支付人脸2次，游戏人脸1次）。
对此，史先生示意，游戏关联的微信号是自己的，最最先是为了给堂妹玩而注册的账号，详细认证历程已经不记得了。而人脸识别也是堂妹在游戏历程中要求的，“小孩说玩不了，要人脸识别才气玩，我就给识别了。”
据史先生先容，其堂妹患有癫痫病史，由于经常要用手机抚慰堂妹，便把堂妹的指纹也录入了开机指纹。而在游戏充值历程中，史先生以为是堂妹知道了支付密码，便修改了密码，后面才发现其堂妹是使用了指纹支付。
“4月23日那次，她又拿我的手机玩，我着实放心不下，就多注重了一下，然后才知道她可以用指纹支付的。”史先生示意，发现可以用指纹支付后，便未再将手机给堂妹玩了，而自己平时线上购物点外卖都是要输入密码的，指纹支付没用过，不知道是不是当初默认打开的。
史先生坦言，自己简直负有一定责任，但由于其平时收入不高，家中母亲患有残疾，出借手机的缘故原由也是为了抚慰患病的堂妹，因此希望可以申请退款，“我自己人为也不高，加上我母亲是残疾人，家庭收入也难题，这么大的金额充值到游戏上着实是有点接受不了。”
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评论列表 （26条）
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