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欧博体育:客服奥斯卡奖 中华电信抱回22项大奖

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中华电信荣获「最佳服务创新企业」及「最佳客服承揽企业」大奖,由数位部数位产业署长吕正华颁奖予中华电信个人家庭分公司总经理苏添财。

素有「客服奥斯卡奖」之称的CSEA「卓越客户服务大奖」昨日举行颁奖典礼,拥有同业最大客服体系的中华电信集团,一举囊获公司类5项大奖、团体类2项大奖,并在个人奖方面,由中华电信公司获得7项、子公司宏华国际公司获得8项,共获15个奖项,两家公司共抱回22项卓越服务大奖,成为最大赢家。

中华电信在台湾客服中心发展协会举办的2022 CSEA「卓越客户服务大奖」中,获颁最佳服务创新企业、最佳客服承揽企业2项大奖;宏华国际继日前于GCCA卓越客服大奖获颁全方位客户服务企业后,再度夺下最佳客户服务企业、最佳客服行销企业及最佳客服管理企业,另团体类获颁最佳客户服务管理团队及最佳客服训练团队等5项大奖。

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个人奖项方面亦表现亮眼,中华电信夺下最佳客服训练主管、最佳客服行销主管、最佳客服服务之星、最佳客服训练之星及最佳客服系统之星等15个奖项,再次展现实践「以客户为中心」的转型经营理念。

代表中华电信出席的个人家庭分公司总经理苏添财表示,非常荣幸获颁最佳服务创新企业及最佳客服承揽企业,2项卓越客户服务大奖。强调中华电信积极推动以客户为中心的转型,扩大智慧客服创新应用,以兼具温度与速度的智慧客服人机协作模式,获得广大客户的信赖与支持,获颁最佳服务创新企业,将持续为客户创造更美好的服务体验而努力。

值得一提的是,中华电信拥有国内最大营运规模的客服体系,为善尽企业社会责任成立「客服承揽专案团队」,协助政府推动非营利性社会救助及公益服务专线高达14案,包括1922防疫专线。中华电信在疫情期间为国家尽一份棉薄之力,发挥稳定民心的力量,获颁「最佳客服承揽企业」奖项备感荣幸,更证明了中华电信的努力受到肯定。

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