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,银保监会宣布《银行保险机构消费者权益珍爱羁系评价设施》 陆家嘴考察 2021年7月16日 14:17:12  阅读量:4958

       图片泉源:微摄

       金融岛讯    为深入贯彻习近平总书记“以人民为中央”的生长头脑,充实审慎羁系与行为羁系并重的羁系系统,切实珍爱银行业保险业消费者正当权益,中国银保监会克日宣布《银行保险机构消费者权益珍爱羁系评价设施》(以下简称《设施》)。

       《设施》共6章35条,包罗总则、评价要素和品级、职责分工和操作流程、评价效果及运用、组织保障和事情要求、附则。《设施》适用于我国境内依法设立的向消费者提供金融产物或服务的银行保险机构,主要包罗商业银行、理财公司、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司、保险公司等。评价内容包罗消费者权益珍爱“体制建设”、“机制与运行”、“操作与服务”、“教育宣传”、“纠纷化解”和“监视检查”6项要素以及24个指标。

       《设施》总结了已往几年银保监会消保羁系实践和制度要求,构建了尺度统一、兼顾特色、动态调整的消保羁系评价系统。针对消保领域新问题和群众反映强烈的消保乱象,《设施》强化了银行保险机构对互联网平台品级三方互助机构的治理责任,强化消保审查、前移风控关口,防止产物“带病”上市。借鉴新时代“枫桥履历”,《设施》激励金融机构起劲开展和介入纠纷多元化解,并将落真相形纳入评价内容。

       《设施》的出台将为羁系部门做好消保行为羁系提供强有力的抓手,消保羁系评价是羁系部门设置羁系资源、实行差异化分类羁系的主要依据。银保监会将凭证消保羁系评价效果对银行保险机构接纳差异化的羁系措施,督促银行保险机构实时整改落实,切实提高消费者权益珍爱事情质效。

       《设施》的宣布和实行,是银保监会强化行为羁系,确立完善有利于珍爱金融消费者权益机制的主要行动。下一步,银保监会将每年对银行保险机构消费者权益珍爱事情开展情形实行消保羁系评价,推动提升银行业保险业消费者权益珍爱事情水平,为人民群众缔造更好的金融消费环境,切实提高宽大金融消费者的获得感和知足度。

       为进一步提升银行保险机构消费者权益珍爱事情质效,切实维护银行业保险业消费者正当权益,银保监会克日印发了《银行保险机构消费者权益珍爱羁系评价设施》(以下简称《设施》)。银保监会有关部门认真人就相关问题回覆了记者提问。

       一、《设施》体现了什么样的指导头脑?

       做好消费者权益珍爱事情,是践行习近平总书记“以人民为中央”生长头脑的详细体现。近年来,银保监会高度重视金融消费者权益珍爱事情,建章立制推进消保体制机制建设,通过现场检查、投诉督查、行政处罚集中整治损害消费者权益乱象,通过教育宣传、风险提醒和案例转达提升消费者金融素养,借鉴新时代“枫桥履历”推动健全金融纠纷多元化解机制。我会不停夯执行业消保事情基础,加大消保事情力度,2020年,督促银行保险机构清退、赔付消费者177亿元。

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       当前,金融生意数字化、金融产物结构化、市场主体多元化对消费者权益珍爱事情提出更大挑战。消费者反映集中的有校园贷、信用卡、理财、保险等营业,也有虚伪宣传、误导销售、捆绑搭售、霸王条款等问题。同时,另有持牌机构与互联网平台互助中损害消费者权益种种乱象,好比暴力催收、息费订价过高、向未成年放贷、泄露客户信息等。上述业内新问题要求确立羁系评价系统,督促银行保险机构将消保事情内嵌到谋划治理中。

       为进一步完善行为羁系工具箱,督促机构落实主体责任,我会制订《设施》,整合银行业保险业消保羁系要求,构建一套尺度统一、兼顾特色、动态调整的银行保险机构消费者权益珍爱年度羁系评价系统。消费者权益珍爱羁系评价(以下简称消保羁系评价)可增强银行保险机构消保事情针对性,督促机构对照羁系要求检视自身消保事情微弱环节,施展羁系“指挥棒”作用,实现羁系要求与消费者珍爱全笼罩。消保羁系评价不仅是消保羁系的有力抓手,在实践中金融机构将消保羁系评价也视为对其消保事情的周全体检,成为提高消保事情质效的总抓手。

       二、消保年度羁系评价的主要内容是什么?

       消保羁系评价将定性和定量有机连系,遵照依法依规、客观公正、科学规范、突出重点的原则。评价要素包罗“体制建设”、“机制与运行”、“操作与服务”、“教育宣传”、“纠纷化解”5项基本要素和“监视检查”1项调减要素。5项基本要素总权重为100%。“体制建设”主要评价机构消费者权益珍爱事情相关公司治理和组织架构建设情形。“机制与运行”主要评价机构消保事情机制建设和运行情形,包罗消保审查、信息披露、小我私人信息珍爱、内部员工培训、内部审核、内部审计等。“操作与服务”主要评价机构一样平常谋划中对消保要求的落真相形,包罗营销宣传、适当性治理、销售行为管控、互助机构治理、服务质量与收费等。“教育宣传”主要评价机构消费者教育宣传总体放置、集中教育宣传流动和常态化消费者教育事情开展情形等。“纠纷化解”主要评价机构投诉治理、投诉数目以及纠纷多元化解机制落真相形。“监视检查”是指羁系部门凭证消保现场检查、举报观察、投诉督查、重大负面事宜和机构相关整改落实等情形,对得分举行调减。

       三、消保羁系评价工具局限主要包罗哪些机构?

       消保羁系评价工具为在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供金融产物或服务的银行保险机构,主要包罗商业银行、理财公司、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司、保险公司等。

       为解决消保领域新问题,体现羁系新思绪,消保羁系评价针对互联网平台消保乱象,以及金融产物过于庞大、多层嵌套等问题,设置互助机构治理、消保审查等指标,要求银行保险机构增强对互联网平台品级三方互助机构消保治理。强化消保审查,风控关口前移,防止产物“带病”上市。

       四、消保羁系评价的效果品级若何划分?

       《设施》为评价效果设置了四个品级:90分(含)以上为一级;75分(含)至90分为二级,60分(含)至75分为三级,60分以下为四级。其中,一至四级划分代表银行保险机构的消费者权益珍爱事情在行业内处于领先、中等、偏下以及落伍水平。为增强评价效果精准度,二级和三级又细分为A、B、C三个等次。

       五、对于消保羁系评价效果差的机构会接纳怎样的措施?

       《设施》明确消保羁系评价效果作为羁系部门制订消费者权益珍爱羁系政策,实行消保分类羁系的主要基础,以及设置羁系资源和接纳羁系措施的主要依据。对于评价发现的问题,督促机构实时整改,落实主体责任,有用回应人民群众在银行保险领域的诉求和难题。对评价效果为三级的机构,视情形依法接纳下发风险提醒函、羁系转达、责令限期整改、责令内部问责等方式要求其强化消费者权益珍爱体制机制建设和执行,需要时公然披露其欠妥行为。对评价效果为四级且整改措施不力的机构,凭证有关执法律例,依法在开办新营业、增设分支机构等方面接纳相关羁系措施。


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